10drama.com -.CO.ID –JAKARTA. Setelah sebelumnya mengeluhkan kegagalan saat melakukan pengisian saldo, beberapa pengguna dompet digital GoPay mengungkapkan bahwa dana mereka akhirnya masuk ke dalam akun pada hari Senin (4/8/2025) sore.
Laporan keluhan mulai muncul sejak siang hari Senin, di mana beberapa pengguna mengalami pengurangan saldo rekening tetapi tidak terlihat di akun GoPay mereka.
Seorang pengguna, Martin (26), membenarkan bahwa dana miliknya telah kembali dan masuk ke akun GoPay sekitar pukul 15.30 WIB.
“Dana sudah masuk. Sekitar pukul 15.30. Aman, tidak ada saldo yang dipotong,” ujar Martin kepada 10drama.com.
Sebelumnya, Martin mengalami dua kali kegagalan dalam melakukan top up, yaitu sebesar Rp 200.000 pada pukul 12.40 WIB dan Rp 100.000 pada pukul 12.30 WIB, yang sempat menyulitkannya dalam memesan layanan transportasi online.
“Karena error, saya tidak bisa naik Gojek dari stasiun ke kantor. Error terjadi saat jam makan siang, pasti banyak orang yang mengalami kesulitan,” katanya.
Pengguna lainnya, Ayska (17), juga membenarkan bahwa dana GoPay-nya yang sempat tertunda akhirnya masuk sekitar pukul 15.15 WIB, setelah sebelumnya dipotong dari rekening pada pukul 13.50 WIB.
“Isi ulang Rp 500.000 pukul 13.50. Saldo rekening langsung dipotong dan ada notifikasi dana masuk ke GoPay, tapi saldo tidak bertambah. Akhirnya pukul 15.15 baru masuk,” jelas Ayska.
“Saldo untuk keperluan pribadi, seperti membayar makanan dan kebutuhan lainnya. Hanya saja harus menunggu, tapi untungnya bisa ditunggu,” lanjutnya.
Pernyataan Resmi GoTo
Merespons berbagai laporan dari pengguna, Audrey Petriny, Kepala Komunikasi Korporat GoTo Financial, mengonfirmasi adanya gangguan teknis yang memengaruhi sebagian pengguna GoPay.
“Kami memberitahukan bahwa saat ini terjadi gangguan, di mana beberapa pengguna mengalami saldo yang tidak diperbarui setelah melakukan top up atau transfer,” ujar Audrey dalam keterangan tertulis kepada 10drama.com, Senin (4/8/2025).
Audrey menegaskan bahwa dana milik pengguna tetap dalam kondisi aman dan tidak menghilang.
Ia juga menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa tim teknis sedang berupaya memperbaiki layanan.
“Kami menjamin keamanan saldo pengguna dan tidak akan hilang. Tim kami sedang berupaya memperbaiki masalah ini secepat mungkin dan mengembalikan layanan dengan segera,” tambahnya.
Audrey juga meminta pengguna hanya mengakses kanal resmi GoPay apabila memerlukan dukungan tambahan.
Pengguna dapat mengunjungi Halaman Bantuan dalam aplikasi GoPay atau mengirim email ke [email protected].
Audrey juga memberi peringatan kepada masyarakat untuk tetap waspada terhadap kemungkinan tindakan penipuan yang mengatasnamakan GoPay dalam kondisi gangguan sistem.
Layanan Isi Ulang Kembali Berjalan Seperti Biasa
Meskipun beberapa pengguna telah mengumumkan bahwa dana mereka telah diterima, di platform media sosial X, masih terdapat keluhan serupa yang beredar.
Namun, menurut pemeriksaan tim 10drama.com serta beberapa laporan terbaru, layanan top up GoPay mulai kembali berjalan normal secara perlahan pada senin sore.
Di sisi lain, di halaman resmi GoPay, pengguna yang mengalami keterlambatan dalam melakukan pengisian ulang dianjurkan untuk:
- Memverifikasi nomor tujuan yang benar
- Memeriksa halaman “Riwayat Transaksi”
- Memastikan dana tidak melebihi batas maksimum
- Menutup dan membuka ulang aplikasi GoPay
- Menunggu paling lama 2×24 jam kerja jika dana belum masuk
