Penelitian terbaru Snapcart mengungkapkan bahwa program pengiriman tepat waktu Shopee, yaitu Program Garansi Tepat Waktu (GTW), memberikan dampak positif kepada mitra layanan pengiriman di Shopee, termasuk SiCepat.
Program yang diperkenalkan oleh Shopee tahun lalu memberikan jaminan waktu pengiriman pesanan bagi pelanggan Shopee. Di sisi lain, riset Snapcart ini melibatkan 500 responden dari berbagai daerah di Indonesia.
Temuan penelitian menunjukkan bahwa kesetiaan pelanggan terhadap SiCepat meningkat 16%, mencapai 70% setelah Program Garansi Tepat Waktu diperkenalkan. Tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan SiCepat juga naik 6% menjadi 74%.
Hal ini menunjukkan bahwa layanan jaminan waktu pengiriman yang disediakan oleh Shopee secara langsung berkontribusi terhadap peningkatan kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap jasa pengiriman.
Dari segi kualitas layanan, penelitian Snapcart menunjukkan adanya peningkatan sebesar 8% dalam kecepatan kualitas pengiriman SiCepat, yaitu meningkat menjadi 72% setelah Program GTW dijalankan. Temuan ini menunjukkan bahwa Program GTW berhasil mendorong perusahaan jasa pengiriman untuk meningkatkan efisiensi operasional mereka guna memenuhi standar waktu pengiriman yang telah dijanjikan.
Layanan pengiriman lainnya di Shopee, seperti Anteraja, JNE, dan Pos Indonesia juga mengalami peningkatan yang signifikan terkait kesetiaan, kecepatan, serta kepuasan pelanggan sejak Program GTW Shopee diperkenalkan.
Di Anteraja, kecepatan dan kepuasan pelanggan meningkat sebesar 9% setelah Program Garansi Tepat Waktu diperkenalkan, bahkan tingkat kesetiaan pelanggan naik hingga 10% dalam layanan pengiriman.
Layanan Pos Indonesia mengalami peningkatan loyalitas dan kecepatan sebesar 8%, serta tingkat kepuasan meningkat 2%. Sementara itu, menurut riset Snapcart, JNE mencatat kenaikan loyalitas pelanggan hingga 12%, kecepatan naik 6%, dan kepuasan bertambah 4%.
Alasan Belanja Online
Penelitian Snapcart juga menemukan bahwa 74% peserta menyebutkan kecepatan dan ketepatan waktu pengiriman sebagai salah satu alasan utama mereka memilih berbelanja online.
“Secara umum, banyak pelanggan menyatakan bahwa ketepatan waktu pengiriman menjadi faktor yang sangat berpengaruh dalam keputusan mereka saat berbelanja secara online. Survei ini juga memperkuat bahwa pengiriman memang merupakan aspek penting yang tidak boleh diabaikan dalam dunia e-commerce,” ujar Anggia, Manajer Riset Snapcart, Senin (14/7).
Penelitian Snapcart menunjukkan bahwa pengiriman yang cepat dan tepat waktu merupakan faktor penting yang berpengaruh pada kelangsungan bisnis platform belanja online serta mitra logistik.
Inisiatif GTW Shopee menjadi bukti bahwa langkah tersebut cukup efektif dalam meningkatkan tingkat kepuasan dan kesetiaan pelanggan terhadap jasa pengiriman, yang pada akhirnya berkontribusi pada perkembangan ekosistem belanja online di Indonesia.
